Trocas e devoluções
Troca:
Realizamos a troca do produto em um prazo de 30 dias após da data da garantia, sendo que o mesmo passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso. Deverá ser enviada junto com a embalagem. O cliente pode optar por trocar pela mesma peça (no caso de anéis), trocar por uma peça diferente ou deixar o valor como crédito para uma compra futura.
O frete de primeira troca fica por nossa conta, as demais o frete de retorno/envio da peça fica sob resposabilidade do cliente.
Peças compradas na promoção não serão trocadas.
Peças feitas sob encomenda não serão trocadas.
Devolução:
A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Otus Jewels em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
A Otus Joiass entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:
1. Arrependimento/Desistência da Compra: O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente). A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
2. Defeito do Produto: As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Otus Joias apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do produto.processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do produto.
